課程：數位參考服務
摘要：
- 館藏需與建築呼應（失敗之例：北投分館，因為無「綠」圖書）
- 館際互借的次數上升（service trends in ARL libraries, 1991-2005）。之前的低數據不是因為沒有需求，是因為沒有提供服務＠＠
- 參考諮詢服務->從服務的觀點；數位參考服務->從技術的觀點；合作參考服務->從策略的觀點
- 網路問答服務的特性：以問代查
- 參考服務必須是個「活」的服務
- 參考服務必須注意「知識服務」及「顧客服務」，缺一不可（傳統只著重知識服務）
- 任何服務都源自於「熱情」
- 參考服務社群化？
- 參考服務最大的優勢是品質及信任感
- 圖書館的參服最大的缺點（也是其他服務的缺點）：缺乏評估
- 學姐的研究（詳見參考資料），其議題具新穎性及實用性，且研究方法與議題互相結合，沒有誰遷就誰的窘境
- yahoo知識+最大的問題就是重複性
- yahoo跟參服其實是互補的（深深認同）
相關連結：
自然語言搜尋系統：START、Ask.com
專家（達人）諮詢：About.com
參考資料：
網路問答服務系統探析：以臺北市立圖書館線上參考服務系統與yahoo!奇摩知識+為例
心得：
我覺得這周的演講內容跟上週Diana老師的內容有些許互補效應
一個講美國，一個從本土出發
同樣一件事在不同地區的發展及重視度竟有如此大的差異
其實參考服務在圖書館已有多年歷史
但一直無法在大眾間建立如yahoo知識+的口碑
服務區隔化或許可以稍稍安慰館員的鴕鳥心態
但未達設立的目標是既定的事實
就連念圖資的我也沒用過幾次參考服務
或許是因為害羞因為不懂因為無知
但有大半的因素是圖書館方面的問題
不論是失敗的行銷或糟糕的服務態度
這些都必須改進的
因此我覺得小蝶說的「評估」在圖書館真的是燃眉之急之事
另外「熱情」似乎也是圖書館所缺乏的
原本以為about.com的專家們能提供一臂之力
沒想到他們只是達人（且偏生活常識類），不符合圖書館「嚴謹」的要求＠＠
看來只能從退休的館員或教授下手了
